起源于1992年的弘道書店是長沙最早的連鎖書店，它1998年就已開創了在購物中心開設書店的經營模式，巔峰時期的弘道在市面上擁有上百家門店。如今的弘道在經歷了書店行業的洗牌之后，在2015年重振旗鼓，將旗下門店關停、重裝，在長沙重新開出了六家門店。

“連鎖而不復制”是弘道一貫秉持的開店標準，它的每家門店都根據客群的不同而擁有不同的設計風格及書籍組合方式，例如旗下華創店就主打人文，這家店以環形區域劃分板塊，原木色書架配上大量的黃色、綠色裝點，使得店內色調十分明快。閱讀、文創、咖啡、兒童、藝文、手工等六個板塊分列其中，弧形的分界線讓不同區域間的銜接甚為流暢。店內人文館中不僅涵蓋了精美的文創作品，還包含了從法國引入的氣味博物館，用各式香水與書籍相伴，擁有四百余種香味。而萬科店則主打親子，它更多地提供了兒童讀物及親子活動區，營造出了舒適的親子閱讀氛圍。運達廣場店開設了湖湘原創設計館，將本地設計師的文創作品融入進書店之中。

弘道書店對于店內書籍的選取十分嚴格，它專門設置了選書團隊，由資深出版人、老員工及讀者共同構成。店內會定期更新“好書推薦”、“新書速遞”這樣的欄目來幫助讀者選書。在書籍規模上，弘道相對于榜單前列的店家也絲毫不落下風，它的每家書店藏書都有4、5萬冊，且每一款圖書幾乎都能找到未塑封版本，對于喜歡“蹭書”的讀者而言非常友善。

作為非傳統書店，弘道在咖啡、活動等方面均有涉獵。和西西弗相同，弘道也成立了自有咖啡品牌，出品上乘。其店內活動豐富多彩，會定期舉辦簽售會、分享會、故事節等等樣式的活動。